HOSTINGPRESS

SLA — Acordo de Nível de Serviço

HOSTINGPRESS Agência de Notícias de São Paulo LTDA — última atualização: 07/07/2026

1. Objetivo

Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) estabelece as diretrizes técnicas, operacionais e institucionais aplicáveis aos serviços prestados pela HOSTINGPRESS AGÊNCIA DE NOTÍCIAS DE SÃO PAULO LTDA, definindo critérios de atendimento, governança operacional, níveis de prioridade, tempos médios estimados de resposta, responsabilidades das partes e limitações técnicas da operação. O objetivo é garantir previsibilidade operacional, transparência técnica e padronização do suporte.

2. Níveis de prioridade e prazos estimados

  • N1 — Crítico: incidentes com impacto operacional imediato. Prazo estimado de atuação: até 6 horas úteis.
  • N2 — Intermediário: demandas de impacto moderado. Prazo estimado de atuação: até 24 horas úteis.
  • N3 — Ajustes e alterações: solicitações sem risco operacional imediato. Prazo estimado de atuação: até 48 horas úteis.

Os prazos possuem natureza operacional estimativa e poderão sofrer alterações conforme o volume de demanda, a complexidade técnica ou fatores externos. A HOSTINGPRESS não garante resolução instantânea, mas sim atuação dentro do SLA estabelecido. A urgência subjetiva do cliente não altera automaticamente a classificação de prioridade.

3. Horário de atendimento

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados e finais de semana. O tempo de resposta institucional dos demais departamentos é de aproximadamente 45 minutos úteis dentro do horário de funcionamento.

4. Canais oficiais

Somente solicitações realizadas pelos canais oficiais geram protocolo, rastreabilidade e obrigação formal de atendimento:

Solicitações realizadas fora dos canais institucionais poderão não gerar protocolo, rastreabilidade, SLA ou obrigação formal de atendimento.

5. Responsabilidades e manutenções

A HOSTINGPRESS mantém a infraestrutura operacional dentro de parâmetros técnicos razoáveis de mercado, podendo realizar manutenções preventivas, corretivas e evolutivas sempre que necessário para garantir segurança e continuidade. A operação ocorre em regime de obrigação de meio, não de resultado financeiro.

A empresa não se responsabiliza por falhas decorrentes de terceiros, ataques externos, indisponibilidades de provedores, integrações de terceiros, ações do usuário ou fatores de força maior, tampouco por perda de faturamento, lucro cessante, danos indiretos ou expectativas comerciais do cliente.

6. Governança e continuidade

A HOSTINGPRESS poderá moderar conteúdos, bloquear acessos e suspender operações em caso de risco jurídico ou operacional, bem como aplicar a régua de cobrança e suspensão por inadimplência prevista nos Termos de Uso. Este SLA integra formalmente o Contrato Master, os Termos de Uso e as demais políticas institucionais da empresa.